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“六心”级服务

让游客放心安心顺心舒心称心开心

发布时间: 2018-10-11   来源: 黔西南日报   我有话说(0人参与)A-A+

  提要:近年来,我州大力发展全域山地澳门美高梅在线网站,尤其是在成功举办了3届山地澳门美高梅在线网站大会以来,到黔西南来澳门美高梅在线网站观光的游客逐年递增。为适应大山地澳门美高梅在线网站产业“井喷式”增长,切实提升澳门美高梅在线网站服务质量,兴义市将“文明在行动·满意在兴义”活动与打造国际山地澳门美高梅在线网站城市,与创建全国文明城市、国家卫生城市、国家环境保护模范城市相结合,以2018国际山地澳门美高梅在线网站暨户外运动大会、“中国美丽乡村·万峰林峰会”为契机,围绕“食、住、行、游、购、娱”全要素,由市场监督、公安、交通、文体广旅、文明办、综合执法等多部门联合,全链条实施“六心”行动,打造优质澳门美高梅在线网站环境。

  食之放心

  “食以安为先”,是否能吃得安全,吃得放心,是人们最关心的事。为督促餐饮服务单位诚信经营,鼓励消费者积极参与餐饮服务食品安全监督,不断提升餐饮服务食品安全水平,兴义市按照“试点先行,重点突破,因地制宜,逐步推进”的思路,遴选一批基础设施较好、诚信守法的餐饮服务单位开展“明厨亮灶”改造工作,倡导餐饮服务提供者公开加工过程,公示食品原料及其来源等信息,接受社会监督,承担社会责任。目前,全市已有“明厨亮灶”餐饮服务经营主体580户,实现涉旅重点区域全覆盖。

  定期对星级酒店的厨房卫生消毒和食品留样等进行督查,监督厨房和餐厅人员办理健康证并进行量化分级管理。将餐饮服务单位“明厨亮灶”建设情况作为量化分级评定的重要参考因素,鼓励餐饮服务单位积极实施“明厨亮灶”建设。对部分主体责任意识淡薄、经营条件差、不主动开展“明厨亮灶”建设的餐饮服务单位,加强日常监管。目前兴义市共有餐饮服务经营主体5324户,已量化分级4674户,近三月新办证650户(待定级),量化分级率100%,其中已评定A级35户、B级62户,并已完成A级指导推荐40户。实现涉旅重点区域餐饮服务单位量化分级管理动态评定全覆盖,并在显著位置张贴悬挂餐饮服务量化等级结果。

  以星级饭店、宾馆、澳门美高梅在线网站饭店、农家乐等为重点,通过摆放“文明就餐”“节俭用餐”等标识标牌,自助餐厅浪费超过20%进行罚款,以及鼓励打包等形式开展“文明餐桌”活动。

  引导澳门美高梅在线网站餐饮企业经营本地特色餐饮,组织相关职能部门开展餐饮示范街创建、食品安全检查,食品违法经营专项整治。加大食品生产、销售、餐饮监督抽检,严厉打击非法添加非食用物质、无证经营等违法违规行为,及时消除食品安全风险隐患,确保食品安全。今年以来,共检查各类餐饮服务经营主体2500余户,监督抽检300余批次。组织开展澳门美高梅在线网站假期大排查大整治工作,加强对全市旅行社协议餐饮企业的专项检查和指导规范。依法对9户“三防”缺失、15户经营场所环境卫生脏乱、11户进货合帐建立不规范的餐饮经营户进行责令改正。

  积极开展餐饮服务食品安全示范乡镇及示范户的创建工作,今年兴义市将创建1个食品安全示范乡镇、1个示范市场、1个示范超市、1个示范销售店。


万峰林西南入口处,嘉宾乘坐观光小火车 记者 魏浩然 摄


  住之安心

  近年来,兴义市大力发展乡村旅店,打造国际知名品牌酒店、5星级酒店和精品度假酒店,提升服务质量。持续开展乡村澳门美高梅在线网站标准化建设,对乡村澳门美高梅在线网站客栈和农家乐进行实地摸底调查,今年推荐了50余家参加贵州省乡村澳门美高梅在线网站质量等级评定。通过对内外环境及设施实地审核,经省旅发委专家组评定,兴义获评五星级客栈5家、五星级农家乐3家;经州旅发委专家评定,四星级客栈、农家乐共10家。

  对星级酒店和乡村客栈,采取日常检查和重点节假日检查的形式加强管理。截至目前,共检查社会单位1842家,临时查封28家,责令“三停”35家。开展旅馆业清理整治专项行动,共检查全市700余家旅店业2000余次,责令整改80余次,处罚100余家,打击处理了无证擅自经营娱乐场所21家,处罚娱乐场所16家。为万峰林景区40余家家庭式旅馆开通了旅客管理系统,办理了特行许可证。

  完善消防、交通、通讯、安全防范、便民服务等配套设施。全力排查通讯盲区,全面提升通信网络质量,加强对修建好的无线发射基站、光纤、光缆等设施的保护。今年上半年,新建基站116个,新建宽带网点214个,全市已实现所有行政村4G和光纤网络覆盖。

  组织酒店、乡村客栈、农家乐等经营管理人员及从业人员,对黔西南州基本情况、兴义市的历史、景区情况、民族风情;英语口语、普通话发音;国际礼仪、接待常识等进行培训。通过培训,增强澳门美高梅在线网站从业人员掌握澳门美高梅在线网站服务接待的基本知识和专业技能,不断提高澳门美高梅在线网站服务水平和服务质量。积极组织参加州旅发委组织的澳门美高梅在线网站职业职工技能大赛,其中酒店餐厅服务以仪容、仪表及工装展示、中餐宴会摆台和西餐宴会摆台进行,酒店客房服务以仪容、仪表及工装展示及中式铺床现场操作进行比拼。兴义组织了3支队伍12人参赛,在各项比拼中取得了优异成绩。

  行之顺心

  今年以来,兴义市集中开展了以澳门美高梅在线网站交通引导标识、导览图为重点的澳门美高梅在线网站标识系统建设,规范澳门美高梅在线网站引导标识设置,加快景区智能化管理系统的建设。

  积极运用大数据成果,大力实施“智慧城市”建设。按照“窄马路、密路网”的城市道路布局理念,逐步完善城市道路交通系统,逐年打通断头路。2018年计划打通12条断头路,总长约28公里,预计投资12.02亿元。对长期造堵且交通流量大、社会反响多、群众意见集中的堵点,实行“一点一策”;健全交通事故“快处快赔”一站式工作机制,解决“小事故”占用“大交通”问题。设置人行呼叫式红绿灯40余处,增设行人二次过街设施60余处,优化全市交通信号灯配时,投入500余万元设置摩托车道隔离护栏30余公里。在城区10余个堵点、乱点路口路段设置交通文明劝导岗,让广大群众参与劝导教育,特别是交通违法人员,必须先体验劝导工作再处理交通违法。

  组建交警、特警摩托车快反队,实行网格化管理,充分运用现代科技手段提升执法效能,不断拓展非现场执法覆盖面。充分利用宣传栏、户外显示屏和新媒体等,广泛宣传文明交通知识,对交通违法行为进行曝光。引导市民讲文明、树新风,助推城市道路交通文明畅通提升。

  大力发展公共交通,优化公共交通线路和站点设置,加快清洁能源和新能源公交车辆应用,积极推进公交IC卡及“一卡通”互联互通工作、手机扫码支付等。兴义市现有公交线路32条,公交车286辆,公交站点656个,公交站点500米覆盖率为83.8%。将公交4路、公交19路打造成为文明线路,通过“党员示范车”“工人先锋号”,发挥典型示范带动作用,提高公交从业人员整体服务水平。

  开展出租汽车违法违规经营专项整治,严厉打击不按计价器收费、服务态度差、异地营运、无证营运等违规违法行为。今年4月,对进入兴义万峰林机场机场载客的出租车实行准入制管理,准入车辆是由兴义各出租车公司挑选服务态度较好、近两年来没有受过处罚的出租车。与此同时,改革经营权管理制度,实行经营权无偿限期使用,以服务质量信誉考核为主要依据进行逐年许可,考核不达标的,按照有关规定收回经营权。

  加强对客运班线车辆监督,采用不定时、不定点的方式,依法打击沿街揽客、超载等违法违规行为。对辖区重点水域、重点水路运输企业进行重点监督检查,切实查处不文明客运服务和非法营运等行为。


山地澳门美高梅在线网站警察巡逻 黄 龑 摄


  游之舒心

  出门澳门美高梅在线网站,最怕遇到突发事件却找不到人来协调解决。2016年以来,黔西南州的各大景区有着一道特殊的“风景线”——山地澳门美高梅在线网站警察,及时接受游客的报警、救助、咨询,对突发事件快速作出反应,贴心服务群众。山地澳门美高梅在线网站警察全面覆盖州和县(市)两级、全州3个4A澳门美高梅在线网站景区及109个澳门美高梅在线网站扶贫示范村,切实查处破坏澳门美高梅在线网站生态环境、扰乱澳门美高梅在线网站商品市场秩序、侵害游客人身财产安全等违法犯罪行为。其中,万峰林景区设立了15个山地澳门美高梅在线网站执勤点,每天8点到18点,2至4名民警一组,交替到各个执勤点巡逻。在游玩过程中,游客遇到问题只需拨打110报警电话,110指挥中心将根据报警人所在位置和案件性质指派就近的警察前往处理。

  同样是在2016年,兴义市人民法院设立澳门美高梅在线网站审判庭,并在万峰林景区设立巡回审判点,审理和化解游客维权案件以及与澳门美高梅在线网站相关的各类纠纷。市法院安排法官驻点办案、主动服务,根据澳门美高梅在线网站纠纷涉及面广、异地发生、标的额小等特点,积极运用小额诉讼等程序规定,依法快立、快审、快结,确保澳门美高梅在线网站纠纷及时化解。澳门美高梅在线网站审判庭充分运用审判优势和调解经验,加强与工商、消费者协会、游客投诉中心等职能部门之间的联动协作,形成化解澳门美高梅在线网站纠纷的强大合力和澳门美高梅在线网站纠纷多元化解机制。

  近年来,一些游客的不文明行为备受谴责,兴义抓实“文明澳门美高梅在线网站”进景区、进行业,组织星级酒店、旅行社、景区景点等从业人员学习国家澳门美高梅在线网站局颁布的《澳门美高梅在线网站不文明行为记录管理暂行办法》,开展景区文化宣传,利用大型LED电子显示屏连续滚动播放文明澳门美高梅在线网站宣传片,所有游客中心摆放有澳门美高梅在线网站文化宣传手册。同时,积极开展“文明澳门美高梅在线网站 志愿服务”工作,着力改善澳门美高梅在线网站服务软环境。星级酒店和景区建立了一支60人的志愿服务队,设立了志愿服务岗,微笑小屋、母婴室等场所,向游客提供澳门美高梅在线网站咨询、引导游客文明出行和帮助游客解决困难等。

  购 之称心

  如果在澳门美高梅在线网站过程中遭遇消费陷阱,澳门美高梅在线网站的体验将大打折扣。为让游客放心消费,兴义市多部门联合开展规范澳门美高梅在线网站景区明码标价专项行动,要求景区景点客栈、农家乐、食品经营户、澳门美高梅在线网站商品专卖店经营户做好货物与标价相对应、餐前点单确认等事项,杜绝出现欺客宰客现象,并在万峰林景区、马岭河景区等设立了消费维权服务站。

  建立诚信“红黑名单”制度,开展失信突出问题专项整治,以景区周围的商场、超市及宾馆、酒店附近的商店为重点,对商品价格是否明码标价进行检查,对澳门美高梅在线网站商品、工艺品、农副土特产品等生产、销售环节进行检查,开展打击侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品专项行动,形成打击假冒伪劣的监督、投诉和处置机制。

  大力推进省级诚信经营示范市、街、店、户创建,培育诚信经营户,塑造诚信市场,发挥先进典型的示范带动作用,确保商场、超市、农贸市场等商品经营者保证商品质量,杜绝制假售假、以次充好等不法行为,杜绝虚构原价、低标高结、价格欺诈等不当价格行为。今年重点在城镇中心、景区景点、车站码头、校园周边等重点区域,围绕食品药品、家用电器、汽车(摩托车)、车辆维修、餐饮住宿(酒店)、通信服务、澳门美高梅在线网站服务、网络购物等重点行业和领域创建“放心消费店”100个,以“放心消费店”为基础,逐步向“放心消费行业”“放心消费街”推进。

  加强对澳门美高梅在线网站宣传的监督管理,依法打击误导澳门美高梅在线网站消费者的虚假违法及户外非法张贴印刷品行为,依法重点打击黑导游、不合理低价、无证经营等扰乱澳门美高梅在线网站市场秩序的违法违规行为。

  娱之开心

  近年来,兴义依托丰富的澳门美高梅在线网站资源优势,对景区进行全面提质升级,完善配套设。不断新增的游玩项目,让游客有了更丰富的澳门美高梅在线网站体验,同时,兴义加大监察力度,为游客提供一份安全的保障。

  今年以来,多次对各澳门美高梅在线网站景区、星级宾馆、旅行社和澳门美高梅在线网站车船队安全及经营情况进行检查。主要检查澳门美高梅在线网站景区电瓶观光车、电梯运行、景区内澳门美高梅在线网站道路、安全警示标语,危险路段防护栏情况,澳门美高梅在线网站车船企业驾驶员安全培训、车船维修保养、车辆运行监控情况,漂流公司漂流设备是否存在安全隐患,工作人员是否有组织安全学习、是否制定应急预案等,排除一切可能存在的安全隐患。重点检查旅行社证照是否有效、各旅行社整治澳门美高梅在线网站合同格式条款乱象,着力打击虚假宣传、低价竞争、“零负团费”、临时变更澳门美高梅在线网站线路、不规范使用格式澳门美高梅在线网站合同等严重扰乱澳门美高梅在线网站市场秩序、欺骗消费者等行为。对旅行社企业及其分支机构、澳门美高梅在线网站中介机构、澳门美高梅在线网站服务网站、澳门美高梅在线网站景区景点、澳门美高梅在线网站商品市场、澳门美高梅在线网站购物商店(购物点),集中专项整治以利用补充条款、特别规定、行程单、店堂告示等合同格式条款免除自己的责任、加重消费者的责任、排除消费者合法权利等行为。

  加强对澳门美高梅在线网站场所娱乐设施安全监管,强化特种设备监察管理平台的应用,加强风险分析研判,切实提升风险防范、应急处置两种能力。督促澳门美高梅在线网站企业加大场地、设备、安全警示标识、护栏、安全通道等经费投入,建立安全检查制度,确保安全运营。要求大型游乐设施使用单位在日常管理工作中,落实主体责任,进一步完善机制、细化任务,严格按照特种设备“三落实、二有证、一检验、一预案”的要求加强监控,按照国家大型游乐设施安全技术规范,开展自查自纠工作,发现问题立即整改。督促各大型游乐设施使用单位自行组织开展应急救援演练活动,切实增强游乐场自身应对突发事故的反应能力,进一步提高大型游乐设施故障紧急应对能力,切实提升风险防范和应急处置能力。 

作者:记者 陈茜茜

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